«Машина есть в наличии, приезжайте скорее» — после таких разговоров покупатели отправляются в Воронеж за supposedly выгодными автомобилями. Но, судя по отзывам клиентов, уже в салоне многие сталкиваются с совсем другими условиями: отсутствием обещанного авто, навязанными кредитами и резко выросшей стоимостью покупки. Корреспондент «P. S. — 5 сов» проверил, как работают автосалоны, на которые чаще всего жалуются покупатели.
Покупка автомобиля для большинства семей — одно из довольно серьёзных финансовых решений. Люди месяцами, даже годами копят деньги, продают старые машины, оформляют кредиты и тщательно сравнивают предложения в интернете. Именно поэтому объявления с ценами, которые заметно ниже рынка, привлекают огромное внимание. Особенно если речь идёт о красивом салоне и уверенном менеджере, который по телефону уверяет — нужная машина есть в наличии, документы готовы, автомобиль доставят к приезду клиента. Однако, судя по отзывам покупателей, на месте условия сделки нередко меняются.
Для жителей соседних регионов поездка в Воронеж за машиной давно стала обычной практикой. Разница даже в 200–300 тысяч рублей кажется достаточной причиной, чтобы провести несколько часов в дороге. Однако, судя по отзывам покупателей, с навязыванием кредитов сталкиваются не только иногородние клиенты, но и сами жители Воронежа. Корреспондент «P. S. — 5 сов» под видом обычного покупателя связался с несколькими автосалонами города.
В телефонном разговоре всё выглядело максимально убедительно.
— Здравствуйте. Увидели на сайте, что у вас есть Haval Jolion в белом цвете за 1,7 миллиона рублей?
— Да, конечно. Автомобиль есть в наличии. А цена намного приятнее — 1,2 миллиона!
— Отлично, подходит. Но из другого города. Не получится так, что я приеду, а машины не будет?
— Нет, всё нормально. Машина находится на складе. Как только вы будете выезжать — позвоните нам. К вашему приезду мы уже доставим автомобиль и подготовим все документы.
Менеджер говорил уверенно, быстро и без пауз. Складывалось впечатление, что подобные разговоры происходят ежедневно. Отдельный интерес сотрудника вызвал тот факт, что клиент едет именно из другого региона.
Подобный сценарий корреспондент услышал сразу в нескольких разговорах с представителями автосалонов на улице Остужева.
Две площадки на одной улице
На улице Остужева в Воронеже работают как минимум два автосалона, на которые регулярно жалуются покупатели: Селект Авто — Остужева, 62а; Авто Хаус — Остужева, 52б.
Обе компании активно рекламируют автомобили по ценам ниже среднерыночных. В объявлениях часто фигурируют привлекательные условия: минимальный первоначальный взнос, низкий ежемесячный платёж, скидки при покупке в кредит и «специальные предложения» для клиентов из регионов.
По словам покупателей, после приезда условия сделки нередко меняются.
Как, по словам клиентов, развивается ситуация?
Сценарий, описанный в десятках отзывов, выглядит примерно одинаково.
Покупатель приезжает после долгой дороги и сообщает менеджеру, что готов забрать конкретный автомобиль, о котором договаривался по телефону. Однако на месте выясняется, что машина «ещё не приехала со склада», «только проходит подготовку», «находится на другой площадке» или же «сейчас оформляется на другого клиента».
Далее человеку предлагают подождать.
Пока клиент пьёт кофе и ожидает «доставку автомобиля», менеджеры начинают показывать другие машины. Как правило, они оказываются дороже, в более дорогой комплектации, с дополнительным оборудованием, либо эта стоимость доступна только при оформлении кредита через салон.
Через некоторое время покупателю сообщают, что именно тот автомобиль, ради которого он приехал, «не удалось оперативно привезти», однако салон готов предложить «почти такой же вариант». После этого же сотрудники предлагают авто, не соответствующее желаниям клиента, а как только клиент начинает сомневаться и отказываться, ему сообщают об уже якобы испорченной кредитной истории. После нескольких часов общения с менеджерами бывает сложно отказаться от сделки, особенно если речь идёт о кредите, одобренном прямо в салоне.
В этот момент многие оказываются в психологически уязвимом положении. Человек уже потратил деньги на дорогу, устал после нескольких часов пути и, конечно, рассчитывал вернуться домой на новом автомобиле. Более того, когда «загорелся» такой покупкой и мысленно представляешь себя владельцем именно этого автомобиля, эмоции берут верх.
Кредит, страховки и дополнительные услуги
Отдельное недовольство покупателей связано с кредитными договорами.
Во многих отзывах люди пишут, что первоначально им обещали одну стоимость автомобиля и один размер ежемесячного платежа, однако после оформления документов сумма существенно увеличивалась. Причины могли быть разными. Это дополнительные страховки, навязанные сервисные программы, платные «гарантии», каско, услуги помощи на дороге, дополнительное оборудование, комиссии банков.
Иногда итоговая стоимость автомобиля оказывалась на сотни тысяч рублей выше той, что называлась по телефону или указывалась в рекламе.
Некоторые покупатели утверждают, что уже в процессе оформления сделки на них оказывалось психологическое давление: менеджеры торопили с подписанием и говорили, что банк может «не одобрить повторно», намекали на возможные проблемы с кредитной историей и убеждали, что предложение действует «только сегодня».
Что пишут покупатели
На популярных 2GIS и Яндекс.Картах многие отзывы о салонах выглядят положительно. Однако на независимых площадках и в автомобильных сообществах можно найти большое количество жалоб со схожими историями.
Некоторые отзывы о «Селект Авто» и «Автохаус» с сайтов автосалон-отзыв.ру и все-отзывы.рф:
«Обещали автомобиль по одной цене, а в салоне начали навязывать кредит и дополнительные услуги. В итоге стоимость оказалась значительно выше».
«Приехал из другого города за конкретной машиной. На месте сказали, что автомобиль недоступен, и начали предлагать другие варианты».
«После подписания документов обнаружились дополнительные платежи, о которых заранее никто не предупреждал».
Похожие претензии встречаются и в отношении других автосалонов, работающих по схожей схеме.
На что особенно жалуются клиенты? отсутствие обещанного автомобиля, изменение цены после приезда, навязывание кредитов, дополнительные услуги без предварительного согласования, проблемы с возвратом предоплаты, отказ признавать устные договорённости, сложности с гарантийным ремонтом.
Почему такие схемы продолжают работать
По словам экспертов автомобильного рынка, подобные методы продаж строятся прежде всего на психологическом давлении и эмоциональной вовлечённости клиента.
Человек заранее настраивается на покупку, тратит время на дорогу, получает предварительное одобрение кредита и уже представляет себя владельцем автомобиля. После нескольких часов ожидания и переговоров отказаться от сделки становится значительно сложнее.
Особенно уязвимыми оказываются покупатели, которые плохо разбираются в кредитных договорах, впервые покупают автомобиль, боятся потерять «выгодное предложение», приезжают в салон после долгой дороги, эмоционально привязались к покупке ещё до подписания документов и просто не могут себе представить, что возможен такой обман.
Кроме того, многие клиенты не обращаются в суд и не подают официальные жалобы, ограничиваясь негативными отзывами в интернете. В результате подобные истории годами повторяются по одному и тому же сценарию.
Что должно насторожить ещё до поездки
Автоэксперты советуют обращать внимание на несколько признаков ещё на этапе телефонного разговора. Что может быть поводом насторожиться? Обычно это заметно ниже рынка, слишком настойчивые уговоры приехать как можно быстрее, отказ прислать VIN-номер автомобиля, отсутствие письменного подтверждения условий, уклончивые ответы на вопросы о комплектации, обещания «сверхвыгодного» кредита, фразы вроде «машина на складе» без точного адреса площадки.
Отдельный тревожный сигнал — когда менеджер отказывается фиксировать стоимость автомобиля во время разговора и предлагает «обсудить всё на месте».
Как защитить себя при покупке автомобиля
Юристы и специалисты по автоподбору рекомендуют соблюдать несколько простых правил.
1. Проверяйте рыночную стоимость автомобиля на нескольких площадках. Если цена значительно ниже рынка — это повод насторожиться.
2. Просите прислать VIN-номер автомобиля до поездки.
3. Требуйте письменное подтверждение стоимости и комплектации.
4. Не ориентируйтесь только на отзывы в Яндекс.Картах или 2ГИС.
5. Не подписывайте документы в спешке.
6. Не соглашайтесь на дополнительные услуги, если они не были оговорены заранее.
7. По возможности оформляйте кредит заранее в своём банке, если всё-таки планируете брать его.
8. Берите с собой независимого специалиста или автоподборщика.
9. Не бойтесь отказаться от сделки даже после долгой дороги.
10. Внимательно проверяйте все суммы в кредитном договоре и приложениях.
Сегодня красивые шоурумы, громкие рекламные обещания и статус «официального дилера» уже не гарантируют честную сделку. А желание сэкономить на покупке автомобиля нередко оборачивается многолетним кредитом, навязанными услугами и серьёзной переплатой.
Главное правило для покупателей остаётся простым: любые слишком выгодные предложения требуют двойной проверки. Если менеджер торопит с приездом, обещает цену заметно ниже рынка и навязывает покупку другого авто— это уже повод насторожиться.
Автомобиль можно купить позже, а вот потерянные сотни тысяч рублей вернуть гораздо сложнее.
Виктория ИГНАТОВА
Фото автора
0 комментариев