8 сентября 2023 года на Воронежском железнодорожном вокзале произошел неприятный случай из-за неправильно заполненного билета. В кассе вокзала, расположенного на площади Генерала Черняховского, кассир Логозинская допустила ошибку в заполнении билета, вследствие чего пассажира чуть не высадили на незнакомой станции.
Почему ответственность за чужие ошибки должны нести пассажиры?
При покупке билета сотрудники всегда просят проверить паспортные данные. Правильно ли написаны ваши ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, все ли совпадает. Но, как оказалось, даже если все написано правильно, могут произойти казусы. Так и случилось со мной. При покупке билета «Воронеж-1 Рязань-2» кассир Логозинская, как и положено сотруднику, попросила мой документ. Все данные она успешно написала и попросила проверить. Все было верно, поэтому можно подумать, что сотрудник успешно выполнил свою работу. К сожалению, только в пути вскрылась неприятная ошибка: билет оказался бракованным, так как в графе «пол» был отмечен мужской, а не женский.
Простите, мы вынуждены вас высадить
После отправления поезда к пассажирам подходит проводник, чтобы еще раз проверить билет. Называешь фамилию, и он высвечивается у них на устройстве. Мне сообщает проводник Ольга, что мой билет недействителен, и просит с ней подойти к начальнику поезда. Прошло четверть часа, никто не захотел заниматься моим вопросом, поэтому меня решают просто высадить, либо попросить заново оплатить билет стоимостью 1475 рублей. Они обосновали это тем, что может «прийти проверка», и данная несостыковка обернется проблемой. С их слов, они обязаны были просто высадить меня на следующей станции.
Никогда не бойтесь спорить
Единственный выход – разобраться в ситуации. К сожалению, не каждый из нас знает свои права как пассажира «РЖД». Но даже неопытному человеку покажется странным то, что он должен отвечать за чужую ошибку. После споров и возмущений проводник Ольга сказала, что просто не будет отмечать меня как присутствующую (якобы я передумала ехать), ведь так будет легче, и не надо возиться с переоформлением. Единственное, что хоть немного компенсировало этот ужасный случай – вежливость персонала.
Разберемся с юридической точки зрения
Согласно пункту 36 правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 №111 пассажир может быть удален из поезда:
а) работниками органов внутренних дел – если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. При этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются;
б) медицинскими работниками – в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется из поезда лишь на той железнодорожной станции, где имеются необходимые лечебные учреждения. В этом случае перевозчик по желанию пассажира обеспечивает возвращение ему средств в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты или делает отметку об остановке и продлении срока действия проездного документа (билета) на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения;
в) работниками перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов (билетов), – если пассажир проезжает без проездного документа (билета) или по недействительному проездному документу (билету) и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа;
г) в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации, например, задержание лица работниками органов внутренних дел по подозрению в совершении преступления в порядке, предусмотренном уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации.
Стало быть, проводник не имел права запугивать пассажира или требовать оплаты билета, взятого в кассе. А вот если бы вы купили его сами в приложении, вам пришлось бы заплатить штраф размером 300-500 рублей.
Полина БОГАЧЕВА
Фото взято из открытых источников
0 комментариев