Согласно закону, любой гражданин, имеющий полис ОМС, может сам выбрать медицинское учреждение и врачей, которые будут его лечить. Но что происходит на практике? Эта проблема остро коснулась студентов воронежских вузов. Студенческая поликлиника Воронежа издавна имеет договоры с воронежскими вузами, поэтому всех студентов отправляют именно туда. И все бы ничего, но многие студенты-пациенты жалуются на качество тамошних услуг.
Сама я столкнулась с качеством услуг студенческой поликлиники в конце первого курса. Был май, меня укусил клещ, и я, собрав все документы, а заодно и всю волю в кулак, поехала его вытаскивать. В студенческой поликлинике мне не только не оказали экстренную помощь, а сначала заставили ждать очередь в регистратуре, чтобы завести карту (это с клещом-то в руке, когда во всех памятках написано, что вытаскивать его нужно немедленно). Но карта – это только начало. Потом меня обвинили в том, что я поздно приехала, хотя до конца рабочего дня оставалась еще пара часов. На этом обвинения не закончились. «Вы что, не знаете, что нужно вызывать скорую в таких ситуациях? Зачем вы к нам приехали?» – говорил врач. Самое удивительное то, что изначально я обратилась в медпункт, в котором мне тоже отказались помочь и послали именно в студенческую поликлинику. Так вся суть моего разговора с врачом свелась к тому, что нужно прямо сейчас взять и вызвать скорую в поликлинику. Абсурд, не правда ли? Клеща мне тогда все-таки вытащили, но очень долго перед этим отказывались, ссылаясь еще и на отсутствие прививки от столбняка, что по мнению других врачей, оказалось и не так важно. Но отправили ли его на экспертизу, как того требуют правила? Не знаю, но мне ничего впоследствии так и не сообщили.
После этого случая я задумалась: одной ли мне так не повезло или это уже закономерность? Оказалось, проблемы с обслуживанием в этой поликлинике есть давно. Приведу несколько комментариев с форума, которые меня поразили.
«По-моему, лечение там – это из разряда «доступный экстрим». В далеком 2005-м угораздило заболеть, казалось бы, обычным гриппом: температура 39, насморк, кашель и т.п. Поехал на прием (думал, быстрее, чем дома ждать), там в очереди часа полтора просидел. Врач дала таблетку, справку на три дня. Приехал на четвертый, а мне уж совсем плохо. А она мне: «Легкие чистые, живот мягкий, иди еще денька три дома посиди". В следующие дни стало еще хуже (еще и попало на выходные), благо у друга папа – доктор: послушал, дал направление на рентген. Оказалось, воспаление легких. Три недели в больнице, не долечили – еще два месяца там же. А потом академ и очень большая злость на врачей! В студенческую только справки заверять!»
«Один раз прихожу в эту поликлинику, на входе сидит санитарка, говорит, что вход в бахилах. В ответ я вежливо спрашиваю, где их взять. Знаете, что она мне ответила? «У входа мусорка, покопайся, найди нормальные». Не помню, что было дальше, но в итоге я врача вызвал на дом, пришлось врать, что температура. И все ради продления справки, которые они дают на 3-4 дня. Больше всего бесит, что они справки на 3-4 дня дают, а чтобы продлить, надо вызвать врача или в очереди огромной сидеть(причем сидят там подолгу, пока «врачи» всякую свою макулатуру пишут), да и к тому же требуют анализы, хотя лично мне иногда очевидно, что эти анализы не нужны, а им они нужны для галочки бумажной. Сдавать у них — это издевательство, а за деньги – жалко просто так. Моя государственная поликлиника по месту жительства на порядки лучше этой студенческой. Жаль, оттуда футболят – «Обращайся в студенческую», но при определенной доле сноровки принимают даже бесплатно».
«Просидела в очереди с 11 часов до 5. И вот, когда уже настал долгожданный момент, мне не выписали справку, потому что нужно было приходить за ней только завтра. И что вы думаете? Я пришла на следующий день, отсидела очередь, мне выписали справку и сказали: «Сегодня печать поставить не получится. Приходите в понедельник».
И таких комментариев не 3 и не 4, их очень и очень много. Однажды и моя подруга пошла за больничным в эту поликлинику. Принесла рентгеновские снимки, результаты анализов, справку с диагнозом, поставленным врачом по месту жительства (Воронежская область, г. Павловск). Но ей давать больничный отказались, а предложили пролечиться в их поликлинике. На деле требовалась достаточно сложная процедура массажа шеи, а еще утренние и вечерние уколы. Но врачи заверили мою подругу, что у них есть специалист, да и уколы ей могут сделать здесь. И слушать не стали, что ездить из Северного в центр дважды день на уколы больному человеку, мягко говоря, неудобно.
Еще одна студентка ВГУ, Наталья Косякина, обращалась в эту поликлинику с надрывом коленных связок. Освобождение от физкультуры больше, чем на 2 недели, дать отказались, хотя всем понятно, что за этот срок ничего не заживет. И это на ее памяти не один случай. «Недавно заболел бок, уже 2 месяца был кашель. Решила пойти в студенческую поликлинику, – рассказывает Наталья. – Гардеробщица наорала, врач вообще так спешила, что ткнула меня просто в бок, спросила «Больно?» – мне стало больно. Выписала мазь на бумажке и сказала не приходить больше к ней. Даже не послушала грудную клетку, когда я стала про кашель говорить затяжной. Сказала: «Сделаешь флюру в этом году и посмотрим». Но флюра же не всё показывает…»
И все это происходит не только с иногородними студентами. Наталья, например, жительница Воронежа, но обратиться в другую поликлинику для нее тоже представляет сложность. «Меня не хотят принимать в своей поликлинике. Просто им, видимо, нравится спихнуть хоть кого-то – вот студентов есть возможность спихнуть в студенческую. Я приходила, мне грозно говорили: «А почему вы пришли? Почему в студенческую с этим не пошли?» Я кое-как что-то отвечала. В итоге принимали. Здесь главное нагло отвечать и отказываться идти в студенческую».
То же случилось с Дарьей Колесовой, студенткой ВГУ. Однажды она пыталась обратиться в поликлинику №4 на ул. Лизюкова, но еще на этапе регистратуры, узнав, что Даша – студентка, ее прогнали со словами: «Вот в студенческую и поезжайте! А мы здесь вас обслуживать не собираемся!»
Все это попахивает каким-то крепостным правом. Лечиться – только в студенческой. В другой поликлинике тебя не примут. А если примут, то справки заверять тоже нужно в студенческой. Но зачем вообще это нужно? На любой справке стоит печать и роспись врача, будь эта справка из Липецкой поликлиники, из Белгородской или любой другой. Какой смысл сидеть в очереди ради подписи врача, который никогда тебя не лечил и не знает, правда ли ты болел и чем?
— На самом деле справки в университетах должны приниматься все, независимо от того, из какой они поликлиники, — говорит Игорь Долгополов, заместитель начальника управления по регламентации образовательной деятельности ВГУ. — Однако есть договор, по которому студенческая поликлиника обязана заверять справки из других медучреждений, — напоминает он.
Вот и получается, что закон есть, но он не работает. Работает только бюрократическая машина, а отстаивать свои права можно лишь наглостью и жесткостью.
P.S. Говорят, в ближайшие недели всех нас ждет тяжелый гриппозный экстрим. Берегите себя!!!
Людмила АЛЕХИНА
1 комментарий