6 мая в воронежской юношеской библиотеке имени В. М. Кубанева выступила ведущий специалист по светскому этикету и деловому позиционированию Наталья Зубкова. В рамках темы «Правила современного этикета» спикер рассказала о видах этикета в обществе не только в наши дни, но и в прошлых веках.
Дворянский этикет
Первый учебник по этикету, который составлен по приказу Петра I в нашей стране для детей дворянского происхождения, был создан в 1717 г. И назывался «Юности честное зерцало». Там представлены азбука, таблицы слогов и правила поведения для знатных юношей и девушек. В учебнике подчеркивается, что, вступая в общество, человек должен прежде всего учитывать национальные особенности собеседников, прежде чем делиться информацией о себе. Петр I «прорубил окно в Европу», поэтому он, как никто другой, знал, что в каждой европейской стране свой национальный дух и нормы поведения. Для того чтобы установить контакт с человеком и быть с ним «на одной волне», Петр I предложил изучать правила коммуникации и начинать общение только в том случае, когда вы понимаете, кто перед вами, понимаете, что говорить и зачем говорить. В то время были распространены маленькие книжицы, которые люди могли носить с собой и в нужное время заглядывать туда. Там были изложены правила этикета.
Петр I побывал в Европе на балах – ассамблеях и утвердил их в России для того, чтобы женщины заходили в общество и показывали эстетику поведения, которая проявлялось в речи, танце, манерах, в разговорах о живописи, с одной единственной целью — поднять настроение бойцам. Женщины показывали, что такое смол-ток (светская беседа), поскольку мужчины, которые возвращались после военных действий, вели разговоры только о том, кто кого победил.
— Такие разговоры были тяжелыми для психологии и психики. Этикет без психологии не работает, – сказала Наталья ЗУБКОВА.
Виды этикета
Если говорить про историю этикета, то он пошёл от власти, от королей. Впервые слово этикет (модель поведения), было утверждено при короле Людовике XIV.
Деловой этикет
Используется в бизнес контактах, там, где между людьми основная задача — сделка. В деловом этикете существует строгое понятие статуса, иерархии, старшего и младшего. Всё это строго контролируются. Также в этом этикете, чем выше статус, тем речь более уверенная, четкая, грамотная. Наталья посоветовала ознакомиться с известной речью Владимира Ленина про советскую власть. Несмотря на разницу классов (он был из дворянской среды, а люди из низших слоёв общества) Ленин смог увлечь за собой рабочих, нашел соответствующий язык общения, подобрал такую манеру поведения, что люди ему поверили и пошли за ним. Наталья поделилась своей точкой зрения: «Этикет определяет коммуникативную среду, независимо от того, какой статус, но чем он выше, тем речь чище».
Столовый этикет
Наталья поделилась историей из жизни. Как-то она проводила мастер-класс для детей по столовому этикету в ресторане. Дети пришли на мастер-класс впервые, и их выдало громкое использование приборов. Они настолько стучали вилками и ножами, что администратору пришлось попросить их уйти.
Столовый этикет необходим в первую очередь для того, чтобы произвести правильное впечатление у тех людей, которые рядом с нами.
Светский этикет
Он нужен в сфере коммуникации не ради денег, а ради беседы. В светском этикете люди выбирают партнера под сферу эмоционального настроения, то есть с кем хотели бы дружить. Нужно понимать, что везде существуют свои правила. Наталья всегда ставит акцент на столовом этикете, потому что даже Петр I говорил, что по правилам гостеприимства нужно, прежде чем человек заходит, напоить его, пообщаться, а только потом решать дела.
Сейчас по этикету у дамы должна обязательно быть аксессуарная часть в волосах, это или ленточка, или заколка. С точки зрения Натальи, правильное поведение как компас (север, юг, запад, восток) имеет несколько направлений. Как делается оценка уровня культуры? Человек смотрит на речь собеседника, что является подсистема вербального этикета, также смотрит, как человек несет себя по позитуре тела, это невербальный этикет, смотрит как он выглядит, какой у него дресс-код, какие дарит подарки, это этикетная атрибутика. И последнее направление — этикетная проксемика, то есть расстояние в пространстве.
Базовые ошибки в современном этикете
Люди должны понимать, что все ошибки зависят от той среды, в которой мы находимся. Этикет ситуативен, и нужно смотреть на цель нашего мероприятия и понимать, соответствует ли человек той среде, которая продиктована.
Наталья часто видит ошибки, допущенные при общении в мессенджерах:
— Мессенджер – это вообще опасный враг. Неверно написанное слово, неверно отправленный смайлик сразу может увеличить дистанцию между людьми.
Одной из главных ошибок в цифровом этикете является не уточнение перед обращением. Прежде чем что-то уточнить или спросить, нужно написать «позвольте уточнить, позвольте спросить» и только дальше вопрос. По поводу знаков и смайликов. Этикет не разрешает ставить, например, знак «окей», потому что этикет имеет национальный характер, и знак «окей», который в нашей стране означает «хорошо», в Китае, например, имеет другое значение. В северных областях страны этот жест выражает благодарность, при этом рука обычно лежит на столе. Однако в других провинциях такой жест считаю оскорбительным.
Ещё есть этикет подарков. Даже такой процесс как вручение цветов может показать знания человека об этикете. Цветы надо дарить левой рукой, потому что правая предназначена для того, чтобы здороваться. Самым правильным подарком, по мнению Натальи, является книга, но главное — не допустить ошибку при поздравлении. Когда человек берет книгу и подписывает её на форзаце, он совершает ошибку, так может делать только автор. Также книга и любой подарок никогда не может дариться без открытки, а самое интересное, что открытку нельзя дарить без конверта.
Ошибка по дресс-коду – это, например, нарушение длины одежды у дам. Самая правильная длина юбки или платья — одна ладошка от колена. Также одежда должна быть у дам два пальца от тела, в деловом мире она не должна быть облегающей. Ошибки у мужчин – под жакет или пиджак нельзя надевать короткий рукав. Галстук должен быть до пояса.
— Этикет – это не только эстетика поведения, но и, в первую очередь, уважение к людям, – подвела итог Наталья ЗУБКОВА.
Карина ТОЛПЕГИНА
Фото Владислав ХОДАКОВСКИЙ
0 комментариев